FAQ - Foire aux Questions

Chez Lovely Stella, nous proposons une gamme complète de crèmes et soins pour le visage fabriqués à partir d’ingrédients naturels et éthiques.
Chaque soin est conçu pour hydrater, protéger et sublimer la peau tout en respectant l’environnement.

Nos crèmes et soins visage sont fabriqués en France, dans des laboratoires cosmétiques spécialisés, selon un savoir-faire d’excellence. Le processus commence par la sélection rigoureuse des matières premières naturelles et durables.

Les formulations sont ensuite développées pour garantir une haute performance, tout en minimisant l’impact environnemental. Avant la mise sur le marché, chaque produit passe par des contrôles qualité stricts et des tests dermatologiques afin de respecter les normes européennes les plus exigeantes.

Non, nos produits sont fabriqués par des laboratoires partenaires situés en France, spécialisés dans les soins haut de gamme. Nous collaborons étroitement avec eux pour garantir des crèmes de qualité exceptionnelle, répondant à nos standards éthiques et environnementaux.

Oui, nous utilisons des ingrédients naturels et d’origine durable, soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur respect de l’environnement. Cela inclut des huiles végétales, des extraits de plantes et des actifs hydratants d'origine naturelle.

Nous nous engageons à proposer des produits respectueux de l’environnement. Nos ingrédients sont issus de sources durables, et nos emballages sont conçus pour être recyclables. Nous veillons à ce que chaque étape de la production respecte nos engagements environnementaux.

Nous ne proposons pas de coffrets pour le moment, mais certains de nos produits sont disponibles en packs avantageux, comme le Pack Duo Crèmes Jour & Nuit. Vous avez ainsi la liberté de choisir :

• Le pack complet pour profiter d’une routine beauté optimisée à un prix préférentiel.
• Les produits séparés, selon vos besoins spécifiques.

Chez Lovely Stella, nous tenons à vous offrir la flexibilité nécessaire pour composer une routine de soins adaptée à votre peau et à vos envies.

Oui ! Chez Lovely Stella, notre univers s’élargit constamment. En plus de nos crèmes de jour et de nuit, nous prévoyons de développer davantage de soins pour le visage et des produits complémentaires, toujours conçus avec le même soin et la même exigence.

Non, nous ne proposons pas d'échantillons.

Oui, nous gérons nous-mêmes le stock de nos produits. Cela nous permet de garantir leur disponibilité et de contrôler directement leur qualité avant expédition.

Non, Lovely Stella ne fait pas de dropshipping. Contrairement à ce modèle, nous tenons à contrôler chaque étape de la production. Nos produits sont fabriqués localement en France par des partenaires de confiance, ce qui nous permet de garantir :

• Une qualité irréprochable grâce à un suivi rigoureux.
• Une transparence totale sur l’origine des ingrédients.
• Une livraison rapide et fiable.

En choisissant Lovely Stella, vous optez pour une marque qui privilégie l’authenticité et l’éthique à chaque étape, pour vous offrir des soins de luxe accessibles et responsables. 🌿

Vous pouvez passer commande directement sur notre boutique en ligne. Sélectionnez les produits qui vous intéressent et suivez le processus de commande sécurisé. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées pour vous offrir une expérience d’achat simple et fiable.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, vos commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables après expédition. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails sur les zones desservies.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Pour retourner un produit, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour conformément à notre politique.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais pour toute question ou demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison jusqu'à la réception de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, défectueux, etc.), contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous apporterons une solution rapidement.

Si vous souhaitez devenir revendeur, nous serions ravis d'explorer une collaboration avec vous. Remplissez notre formulaire de contact en sélectionnant "Devenir revendeur" dans l’objet de votre message. Notre équipe vous contactera rapidement pour discuter des conditions de partenariat.

En tant que revendeur, vous aurez accès à nos crèmes haut de gamme ainsi qu’à notre future gamme de cosmétiques. Bien que nous n’offrions pas de support marketing, vous disposerez de produits de qualité, éthiques et durables, parfaits pour séduire une clientèle en quête de luxe responsable.