FAQ - Foire aux Questions

Chez Lovely Stella, nous proposons des parfums haut de gamme, fabriqués à partir d’ingrédients naturels et durables, avec une attention particulière portée à l’impact environnemental. Nous sommes également en train de développer une gamme complète de cosmétiques, incluant des soins pour la peau et des produits de maquillage.

Le processus de fabrication d’un parfum artisanal commence par une sélection rigoureuse des matières premières, privilégiant des ingrédients naturels et d’origine contrôlée. Chaque essence est extraite avec soin, que ce soit par distillation ou macération, pour capturer toute la richesse des arômes.

L’assemblage est une étape clé où le parfumeur élabore une alchimie unique entre les notes de tête, de cœur et de fond, créant ainsi une signature olfactive singulière.

Avant la mise en bouteille, chaque parfum passe par une étape cruciale de certification.
Un chimiste qualifié vérifie scrupuleusement la formule afin de garantir sa conformité avec les réglementations européennes strictes. Cette étape assure la sécurité et la qualité du produit pour les consommateurs tout en permettant sa mise sur le marché en toute transparence.

Enfin, le parfum est embouteillé avec le plus grand soin, souvent à la main, pour offrir une expérience authentique et raffinée. Chaque création raconte ainsi une histoire unique, alliant savoir-faire artisanal et respect des normes les plus exigeantes.

Nos produits sont fièrement fabriqués en France, dans des laboratoires cosmétiques et par des parfumeurs experts. Chaque création est réalisée avec un savoir-faire unique, garantissant une qualité exceptionnelle et le respect des normes européennes.

Oui, nos parfums sont élaborés à partir d’ingrédients naturels et durables. Chaque matière première est soigneusement sélectionnée pour garantir une haute qualité, tout en minimisant l’impact sur l’environnement.

Nous nous engageons à proposer des produits respectueux de l’environnement. Nos ingrédients sont issus de sources durables, et nos emballages sont conçus pour être recyclables. Nous veillons à ce que chaque étape de la production respecte nos engagements environnementaux.

Non, nous ne proposons actuellement ni coffrets ni packs de produits. Tous nos articles sont vendus individuellement, vous permettant de choisir les produits qui vous conviennent le mieux.

Oui, Lovely Stella élargira bientôt son offre avec une gamme de produits cosmétiques. Vous découvrirez des soins pour la peau et des produits de beauté conçus avec le même soin que nos parfums.

Non, nous ne proposons pas d'échantillons.

Oui, nous gérons nous-mêmes le stock de nos produits. Cela nous permet de garantir leur disponibilité et de contrôler directement leur qualité avant expédition.

Non, Lovely Stella ne fait pas de dropshipping. Le dropshipping est un modèle de vente en ligne où les e-commerçants proposent des produits sans les avoir en stock. Lorsque vous passez commande, l'e-commerçant achète le produit à un fournisseur tiers, souvent basé à l'étranger, et c'est ce fournisseur qui expédie directement au client. Ce modèle entraîne souvent des délais de livraison plus longs, un contrôle limité sur la qualité des produits, et parfois un manque de transparence sur l'origine réelle des articles.

Chez Lovely Stella, nous tenons à avoir un contrôle total sur la qualité de nos produits. Nos parfums et cosmétiques sont fabriqués en France par des fabricants spécialisés, avec lesquels nous collaborons étroitement. Cela nous permet de garantir des produits de haute qualité, respectant nos standards éthiques et environnementaux. Contrairement au dropshipping, nous assurons une transparence totale sur la production et la provenance de nos articles, ainsi qu'une livraison rapide et fiable.

Vous pouvez passer commande directement sur notre boutique en ligne. Sélectionnez les produits qui vous intéressent et suivez le processus de commande sécurisé. Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées pour vous offrir une expérience d’achat simple et fiable.

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, vos commandes sont livrées sous 2 à 5 jours ouvrables après expédition. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de votre destination. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails sur les zones desservies.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour toute modification, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après réception. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Pour retourner un produit, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour conformément à notre politique.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

Vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire de contact disponible sur le site. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais pour toute question ou demande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison jusqu'à la réception de votre commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, défectueux, etc.), contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous apporterons une solution rapidement.

Si vous souhaitez devenir revendeur, nous serions ravis d'explorer une collaboration avec vous. Remplissez notre formulaire de contact en sélectionnant "Devenir revendeur" dans l’objet de votre message. Notre équipe vous contactera rapidement pour discuter des conditions de partenariat.

En tant que revendeur, vous aurez accès à nos parfums haut de gamme ainsi qu’à notre future gamme de cosmétiques. Bien que nous n’offrions pas de support marketing, vous disposerez de produits de qualité, éthiques et durables, parfaits pour séduire une clientèle en quête de luxe responsable.